Колл-центры нашли способ звонить анонимно
Колл-центры обходят новый закон о маркировке звонков
Колл-центры дозваниваются до абонентов с личных номеров сотрудников, несмотря на новый закон о маркировке коммерческих звонков. Как с этим бороться, пока непонятно.
Обязательная маркировка телефонных звонков была введена в России с 1 сентября 2025 года. Теперь компании и индивидуальные предприниматели обязаны ставить специальную метку на все бизнес-звонки, т.е. при входящем вызове должны отображаться название компании или ИП и категория вызова, которая зависит от основной деятельности компании. Такая мера направлена на защиту граждан от мошенников и спама и повышение прозрачности бизнеса. Стоит отметить, что закон касается только звонков клиентам и не распространяется на деловую коммуникацию. Маркировать звонки с личных номеров сотрудников не нужно.
Как раз эту лазейку и решили использовать колл-центры. Так как звонки с личных сим-карт не подпадают под действие нового закона, сотрудники компании стали звонить со своих собственных номеров, чтобы проводить социологические опросы. Уловка вызвана желанием сэкономить, ведь услуга маркировки не предоставляется бесплатно. В сентябре крупнейшие мобильные операторы ввели льготный период на маркировку звонков для бизнеса, но с октября он истек. Один помеченный по новым правилам вызов обойдется компании примерно в 0,3 рубля. Хотя штрафы за отсутствие специальной маркировки пока не введены, объем звонков из колл-центров уже значительно упал. По данным Surveystudio – почти на 80 %. Соцслужбы совершают массовые обзвоны, и скачок в расходах, связанный с нововведением, является для них существенным. В этом случае соцопросы и вовсе могут потерять рентабельность.
С другой стороны, колл-центры подставляют под удар своих сотрудников, чьи номера респонденты помечают как спам. С большой вероятность, они попадут в черные списки обзвонщиков, не говоря уже о том, что «дать позвонить» со своего номера не близкому родственнику согласно действующему законодательству может обернуться штрафом.
Кроме того, операторы связи сами имеют право блокировать немаркированные вызовы. С сентября абонент может отказаться от массовых звонков через подачу заявления оператору. Проблема заключается в том, что нет четкого определения, что является массовым звонком, а что нет, поэтому под блокировку могут попадать и обычные сервисные звонки от банков.
Эксперты отмечают, что новая система маркировки пока не отлажена и еще не до конца понятно, как она работает. У операторов действуют разные тарифы на данную услугу и сами ее условия не совсем ясны. Сервисы по блокировке полезные звонки с неизвестных номеров иногда помечают как спам и наоборот.
Источник: www.mk.ru
